"1) Kolik klientů VZP si ročně nechává udělat výpis na ně vykázané péče?Na přepážkách VZP si přehled vykázané péče ročně vyžádá cca 100 tisíc klientů. Zájem mírně roste. Přehled lze zaslat i prostřednictvím elektronické komunikace, tzv. Portálu VZP.2) Co má člověk dělat, pokud zjistí, že ve výpise něco nesedí, že lékař účtuje náklady za výkon, který neprovedl? Na koho se má obrátit a jakým způsobem? Klient může se svými pochybnostmi přijít buď osobně na pobočku, nebo může námitky poslat písemně (adresy poboček jsou na www.vzp.cz) či e-mailem na adresu: info@vzp.cz. Klienti mohou také využít námitkového formuláře na Portálu VZP. 3) Kolik podnětů na nesprávně vykázanou péči obdrží VZP ročně od klientů, kteří si nechají udělat výpis?Přesná statistika není k dispozici, nicméně odhadem jde řádově o desítky, maximálně jednotky stovek.4) Jak VZP podněty prověřuje?Podněty prověřují místně a smluvně příslušné regionální pobočky VZP. Informační systém již ve většině případů umí zachytit a na vstupu nebo zpětně automaticky odmítnout duplicitně vykázanou zdravotní péči. Samozřejmě v případě potřeby provádíme i fyzické kontroly a revize. Když se potvrdí, že lékař účtoval péči, kterou neprovedl, vyčíslíme ji a požadujeme úhradu zpět.5) Jaké nesrovnalosti jsou nejčastější?Často jde o chybu v rodném čísle, chybu v kódu výkonu, ale i o nepochopení údajů v samotném vyúčtování ze strany klienta. Někdy jde o tvrzení klienta proti tvrzení lékaře, že péče nebyla poskytnuta v uvedeném rozsahu. To lze ovšem jen obtížně dokázat, pokud má lékař v pořádku záznamy v dokumentaci a klient nemá jak svoji argumentaci doložit.6) Jak postupuje VZP u lékařů, kteří úmyslně vykazují více péče, než ve skutečnosti provedli? Byla třeba s někým zrušena smlouva, podáno trestní oznámení apod.?Rušení smluv či podání trestního oznámení je spíše ojedinělé. To je dáno i tím, že prokázat úmysl bývá obtížné až nemožné (viz bod 3), není-li skutečně do očí bijící. Jeden takový případ se týkal například provozovatele domácí zdravotní péče, který vykazoval péči o pacienta v době, kdy byl tento pacient hospitalizován a domácí péče mu tedy ani při nejlepší vůli poskytována být nemohla. S tímto provozovatelem se pak vypovídala smlouva v pěti krajích republiky.7) Kolik VZP touto revizní cestou uspoří?Taková evidence neexistuje. Je ale třeba si uvědomit, že už samotná možnost klientů porovnat si péči, kterou na ně někdo vykázal, s realitou, bezpochyby působí preventivně proti případným nepoctivostem. Nemalý význam má i to, že pacienti vidí, co péče o jejich zdraví stojí – tedy že není „zadarmo“."